POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Aucune commande n'est traitée les week-ends et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été prise en charge.
Délais de livraison
ORION BY AEF distribue ses produits à l'international dans le cadre d'une activité d'importation et de commerce électronique transfrontalier. Les produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés hors de l'Union Européenne.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France et Union Européenne : 15 à 30 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle. ORION BY AEF ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté (grèves, conditions climatiques, congestion logistique, etc.).
Tarifs d'expédition
- Livraison standard : 2,99 € pour toute commande inférieure à 40 €
- Livraison offerte : à partir de 40 € d'achat
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Le suivi peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à s'activer après l'expédition. ORION BY AEF ne peut être tenu responsable des informations de suivi fournies par les transporteurs tiers.
Douane et droits d'importation
Les produits distribués par ORION BY AEF peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais d'importation selon votre pays de résidence. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du destinataire et relèvent de la responsabilité du client. ORION BY AEF n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande si vous avez des doutes sur l'application de droits d'importation.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. ORION BY AEF ne saurait être tenu responsable en cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Toute nouvelle expédition résultant d'une erreur d'adresse sera facturée au client.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué ou si vous constatez des dommages à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@orionbyaef.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
E-mail : contact@orionbyaef.com
Adresse : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
Délai de retour
ORION BY AEF accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le ticket de caisse ou toute preuve d'achat sera également requis.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@orionbyaef.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Tout colis retourné sans demande préalable et acceptée ne sera pas pris en charge.
Pour toute question relative à un retour : contact@orionbyaef.com
Produits endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée. ORION BY AEF s'engage à traiter tout litige lié à la qualité ou à la conformité des produits dans les meilleurs délais.
Exceptions — Articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :
- Les produits périssables (alimentaires, floraux, végétaux)
- Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale
- Les produits d'hygiène et de soin personnel (cosmétiques, etc.)
- Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Les articles soldés ou les cartes cadeaux
En cas de doute sur l'éligibilité d'un article au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à votre achat.
Échanges
Nous ne procédons pas à l'échange direct de produits. La solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné selon la procédure de retour décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le retour accepté.
Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, si vous résidez dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. La preuve d'achat sera requise.
Ce droit de rétractation s'exerce indépendamment de notre politique de retour de 30 jours et constitue un droit minimal garanti par la législation européenne.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que vous n'ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@orionbyaef.com
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. ORION BY AEF ne prend pas en charge les frais d'expédition de retour pour les demandes relevant du droit de rétractation ou d'un simple changement d'avis.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :
E-mail : contact@orionbyaef.com
Adresse : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France
